Política de Devoluções
Política de Devoluções
Última atualização: Abril 2026
✅ O teu direito de livre resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de devolver os produtos comprados online no prazo de 14 dias seguidos a partir da data de receção, sem necessidade de justificação.
📋 Como devolver um produto
- Contacta-nos por email em contacto@lusomall.com com o número da encomenda
- Indica o motivo da devolução (não obrigatório, mas útil para nós)
- Recebes as instruções de devolução em 24h úteis
- Envias o produto de volta à morada que te indicarmos
- Após receber e verificar o produto, processamos o reembolso em 14 dias
📦 Estado dos produtos
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar na embalagem original
- Não ter sido utilizado (apenas testado para verificar funcionamento)
- Conter todos os acessórios e manuais
- Estar em condições de revenda
💰 Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:
- Pagamento à entrega — transferência bancária para o IBAN que nos indicares
- Cartão — devolução automática para o mesmo cartão
O reembolso é processado em até 14 dias após receção do produto.
🚚 Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fábrica
- Produto danificado durante o transporte
- Produto diferente do encomendado
Nestes casos, assumimos os custos integrais e enviamos uma transportadora para recolher.
⚠️ Produtos não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de:
- Produtos de higiene pessoal abertos ou usados
- Produtos personalizados ou feitos à medida
- Produtos perecíveis
💡 Antes de devolver, contacta-nos sempre. Muitas vezes podemos resolver o problema sem necessidade de devolver o produto.
🛡️ Garantia legal
Todos os produtos vendidos têm garantia legal de 3 anos conforme legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021), aplicável a defeitos de fabrico ou conformidade.